REKLAMACJE I ZWROTY

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych rekomendujemy odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt telefoniczny: 513 516 070.

Po odebraniu przesyłki istnieje możliwość otwarcia jej w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia niezgodności należy sporządzić protokół szkody – stanowi on podstawę późniejszej reklamacji.

Procedura reklamacyjna

Jeżeli zakupiony towar ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt e-mailowy: firany-diany@firany-diany.pl lub telefoniczny: 513 516 070.

W zgłoszeniu prosimy opisać wadę oraz wskazać numer zamówienia.

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

PPHU „DIANA”
ul. Juliusza Słowackiego 7/12
46-300 Olesno
tel. 513 516 070
e-mail: firany-diany@firany-diany.pl

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji koszt ten zostanie zwrócony.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona:

• naprawy produktu (w przypadku firan szytych),
• wymiany towaru na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• lub zwrotu środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji, a towar zostanie odesłany na koszt Sprzedawcy.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Ważne informacje

• Kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na monitorze – różnice wynikające z ustawień urządzeń nie stanowią podstawy reklamacji.
• Wymiary produktów objęte są tolerancją +/- 3 cm na wysokość i szerokość.
• Reklamacji nie podlega naturalne zużycie produktu ani uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, prania, prasowania lub czyszczenia.

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

ZWROTY – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Prawo to dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (osoby fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą).

Produkty podlegające zwrotowi

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty zakupione w dziale „FIRANY GOTOWE” oraz firany żakardowe bez usługi szycia (bez wszytej taśmy marszczącej), które nie zostały poddane modyfikacji.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względu na dużą rozpiętość rozmiarów i możliwość doboru dodatków, większość firan szyjemy dopiero po złożeniu zamówienia.

Nie podlegają zwrotowi:

• firany szyte na taśmie marszczącej i wykonywane na zamówienie,
• produkty modyfikowane według specyfikacji Klienta,
• firany skracane lub przerabiane,
• materiały cięte z belki (sprzedawane na metry).

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Procedura zwrotu

1. W terminie 14 dni od otrzymania towaru należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mailowo lub pisemnie).

2. Następnie w ciągu kolejnych 14 dni należy odesłać produkt na adres:

PPHU DIANA – Beata Gawlik
ul. Juliusza Słowackiego 7/12
46-300 Olesno

3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysyłanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku sporu Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie.

UWAGA – prosimy o przemyślane zakupy.
Firany szyte wykonywane są w naszej pracowni dopiero po złożeniu zamówienia i nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY