REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych rekomendujemy odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt telefoniczny: 513 516 070.

Po odebraniu przesyłki istnieje możliwość otwarcia jej w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia niezgodności należy sporządzić protokół szkody – stanowi on podstawę późniejszej reklamacji.

Procedura reklamacyjna

Jeżeli zakupiony towar ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt e-mailowy: firany-diany@firany-diany.pl lub telefoniczny: 513 516 070.

W zgłoszeniu prosimy opisać wadę oraz wskazać numer zamówienia.

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

PPHU „DIANA”
ul. Juliusza Słowackiego 7/12
46-300 Olesno
tel. 513 516 070
e-mail: firany-diany@firany-diany.pl

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji koszt ten zostanie zwrócony.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona:

• naprawy produktu (w przypadku firan szytych),
• wymiany towaru na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• lub zwrotu środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji, a towar zostanie odesłany na koszt Sprzedawcy.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Ważne informacje

• Kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na monitorze – różnice wynikające z ustawień urządzeń nie stanowią podstawy reklamacji.
• Wymiary produktów objęte są tolerancją +/- 3 cm na wysokość i szerokość.
• Reklamacji nie podlega naturalne zużycie produktu ani uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, prania, prasowania lub czyszczenia.

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

ZWROTY – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Prawo to dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (osoby fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą).

Produkty podlegające zwrotowi

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty gotowe, które nie zostały poddane usłudze szycia, skracania ani innej modyfikacji, w szczególności produkty zakupione w dziale „FIRANY GOTOWE” oraz gotowe firany żakardowe bez usługi szycia (bez wszytej taśmy marszczącej).

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względu na dużą rozpiętość rozmiarów i możliwość doboru dodatków, większość firan szyjemy dopiero po złożeniu zamówienia.

Nie podlegają zwrotowi:

• firany z działu ,,Firany szyte na wymiar"
• firany szyte na taśmie marszczącej i wykonywane na zamówienie,
• produkty modyfikowane według specyfikacji Klienta,
• firany skracane lub przerabiane,
• materiały cięte z belki (sprzedawane na metry).

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Procedura zwrotu

1. W terminie 14 dni od otrzymania towaru należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mailowo lub pisemnie).

2. Następnie w ciągu kolejnych 14 dni należy odesłać produkt na adres:

PPHU DIANA – Beata Gawlik
ul. Juliusza Słowackiego 7/12
46-300 Olesno

3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Klient ponosi koszt wysyłki w obie strony w przypadku częściowego zwrotu towaru. Zwrot płatności za zakupiony towar nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot towaru objętego promocją „Darmowa dostawa od 500 zł”

W sklepie Firany Diany darmowa dostawa do Paczkomatu ORLEN przysługuje dla zamówień o wartości co najmniej 500 zł.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli w wyniku zwrotu całości lub części zamówienia wartość produktów pozostawionych przez Klienta będzie niższa niż 500 zł, co oznacza, że zamówienie nie spełnia warunków promocji „Darmowa dostawa od 500 zł”, Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o koszt pierwotnej dostawy zamówienia do Klienta, zgodnie z obowiązującym cennikiem dostawy.

Przykład:

• wartość zamówienia: 560 zł – dostawa do Paczkomatu ORLEN była bezpłatna,
• Klient zwraca produkty o wartości 120 zł,
• wartość pozostawionych produktów wynosi 440 zł,
• próg darmowej dostawy nie został zachowany, dlatego koszt pierwotnej wysyłki zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysyłanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku sporu Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie.

UWAGA – prosimy o przemyślane zakupy.
Firany szyte wykonywane są w naszej pracowni dopiero po złożeniu zamówienia i nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

UWAGA! Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również za pomocą formularza zwrotów online dostępnego pod adresem „Zwroty” w stopce sklepu.